Puede eliminar su cuenta de CareTail y los datos guardados con ella en cualquier momento, desde la app o por correo electrónico. No necesita volver a instalar la app para pedírnoslo.
1. Eliminar la cuenta desde la app
- Abra CareTail y compruebe que tiene la sesión iniciada.
- Vaya a Más › Eliminar cuenta… (al final de la lista).
- Escriba ELIMINAR y confirme.
Cerramos su sesión en todos los dispositivos y eliminamos sus datos de inmediato, como se describe abajo. Funciona igual en Android y en iPhone.
2. Pedirlo por correo electrónico, sin la app
Escriba a [email protected] con el asunto «Eliminar mi cuenta de CareTail». Envíelo desde la dirección de correo de su cuenta de CareTail (si inició sesión con Google, la dirección de esa cuenta de Google). Si inició sesión con Apple y ocultó su correo, indíquenoslo junto con la fecha aproximada de registro.
Para proteger su cuenta, es posible que le pidamos confirmar la solicitud desde esa dirección antes de eliminar nada. Eliminamos la cuenta en un plazo de 30 días, normalmente en pocos días laborables, y se lo confirmamos por correo.
Enviar solicitud de eliminación
Antes de eliminarla
- Las suscripciones no se cancelan automáticamente. Cancele CareTail Pro en Google Play (Pagos y suscripciones › Suscripciones) o en los ajustes de su Cuenta de Apple; de lo contrario, la tienda seguirá cobrándole.
- Guarde una copia si lo desea: Más › Exportar mis datos crea un archivo ZIP con sus registros, fotos y documentos.
- Familia: si hay otras personas en su familia, las mascotas y los registros compartidos permanecen con ellas y la titularidad pasa a otro miembro.
Qué eliminamos
- Su cuenta: nombre, dirección de correo electrónico e identificadores de inicio de sesión (Google, Apple, enlace por correo).
- Sus dispositivos, ajustes de notificaciones, avatar, membresías de familia, invitaciones pendientes que haya enviado y enlaces de inicio de sesión.
- Si es el único miembro de su familia: sus mascotas, registros de cuidados, recordatorios, pesos, fichas médicas, contactos, fotos y documentos, incluidos los archivos de nuestro almacenamiento en la nube.
- Si inició sesión con Apple, también revocamos el acceso de CareTail a su Cuenta de Apple.
Qué conservamos y durante cuánto tiempo
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Mascotas y registros compartidos con otros miembros de la familia | Permanecen en la familia; se elimina su nombre de ellos |
| Copias de seguridad | Los datos eliminados desaparecen en un plazo de 14 días |
| Notificaciones de suscripción de Apple y las de Adapty que lleguen después de la eliminación | Hasta 90 días (Apple) o 13 meses (Adapty) |
| Registros del servidor y de la red | Un periodo limitado por seguridad y para resolver problemas; después se sobrescriben |
| Su perfil de compras en nuestro proveedor de suscripciones, Adapty: su identificador de usuario de CareTail, generado al azar, los identificadores de transacción de la tienda, el producto, las fechas de compra, renovación y vencimiento, el estado de la suscripción y los datos del dispositivo que recopiló su SDK. No contiene ningún nombre, dirección de correo electrónico ni datos de sus mascotas. | No se elimina. Se conserva mientras lo necesitemos para reembolsos, disputas y contracargos y para nuestras obligaciones contables y fiscales. Tras la eliminación, ya no está vinculado a los datos de su cuenta de CareTail. |
| Registros de compras y pedidos en Google Play y Apple | Los conservan Google y Apple conforme a sus propias políticas de privacidad |
| Constancia de que se eliminó una cuenta, sin datos personales | Se conserva para que la eliminación no se deshaga por error |
Usar CareTail sin cuenta
Si nunca inició sesión, sus datos solo están en su dispositivo y nosotros no tenemos ninguno. Desinstale la app (o borre su almacenamiento) para eliminarlos.
Encontrará más detalles en nuestra Política de privacidad (sección 9). Preguntas: [email protected].