Sie können Ihr CareTail-Konto und die dazu gespeicherten Daten jederzeit löschen – in der App oder per E-Mail. Dafür müssen Sie die App nicht erneut installieren.
1. Konto in der App löschen
- Öffnen Sie CareTail und melden Sie sich an.
- Gehen Sie zu Mehr › Konto löschen … (ganz unten in der Liste).
- Geben Sie LÖSCHEN ein und bestätigen Sie.
Wir melden Sie auf allen Geräten ab und löschen Ihre Daten sofort wie unten beschrieben. Das funktioniert unter Android und auf dem iPhone gleich.
2. Per E-Mail, ohne App
Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „CareTail-Konto löschen“. Senden Sie die E-Mail von der E-Mail-Adresse Ihres CareTail-Kontos (bei der Anmeldung mit Google von der Adresse dieses Google-Kontos). Wenn Sie sich mit Apple angemeldet und Ihre E-Mail-Adresse verborgen haben, teilen Sie uns das und das ungefähre Datum Ihrer Registrierung mit.
Zum Schutz Ihres Kontos bitten wir Sie gegebenenfalls, die Anfrage von dieser Adresse aus zu bestätigen, bevor wir etwas löschen. Wir löschen das Konto innerhalb von 30 Tagen, in der Regel innerhalb weniger Werktage, und bestätigen dies per E-Mail.
Löschanfrage per E-Mail senden
Bevor Sie löschen
- Abonnements werden nicht automatisch gekündigt. Kündigen Sie CareTail Pro bei Google Play (Zahlungen und Abos › Abos) oder in den Einstellungen Ihres Apple Accounts, sonst wird weiter abgerechnet.
- Behalten Sie eine Kopie, wenn Sie möchten: Mehr › Meine Daten exportieren erstellt eine ZIP-Datei mit Ihren Einträgen, Fotos und Dokumenten.
- Familie: Wenn weitere Personen in Ihrer Familie sind, bleiben die gemeinsamen Haustiere und Einträge bei ihnen, und die Inhaberschaft geht auf ein anderes Mitglied über.
Was wir löschen
- Ihr Konto: Name, E-Mail-Adresse und Anmeldekennungen (Google, Apple, Anmeldelink per E-Mail).
- Ihre Geräte, Benachrichtigungseinstellungen, Ihren Avatar, Ihre Familienmitgliedschaften, offene Einladungen, die Sie verschickt haben, und Anmeldelinks.
- Wenn Sie das einzige Mitglied Ihrer Familie sind: Ihre Haustiere, Pflegeprotokolle, Erinnerungen, Gewichtseinträge, Gesundheitsakten, Kontakte, Fotos und Dokumente, einschließlich der Dateien in unserem Cloud-Speicher.
- Wenn Sie sich mit Apple angemeldet haben, widerrufen wir außerdem den Zugriff von CareTail auf Ihren Apple Account.
Was wir aufbewahren und wie lange
| Daten | Dauer |
|---|---|
| Haustiere und Einträge, die Sie mit anderen Familienmitgliedern teilen | Bleiben bei der Familie; Ihr Name wird daraus entfernt |
| Datensicherungen | Gelöschte Daten verschwinden innerhalb von 14 Tagen |
| Abonnement-Benachrichtigungen von Apple sowie solche von Adapty, die nach der Löschung eingehen | Bis zu 90 Tage (Apple) bzw. 13 Monate (Adapty) |
| Server- und Netzwerkprotokolle | Für einen begrenzten Zeitraum zur Sicherheit und Fehlerbehebung, dann überschrieben |
| Ihr Kaufprofil bei unserem Abonnementdienstleister Adapty: Ihre zufällig erzeugte CareTail-Nutzerkennung, die Transaktionskennungen des Stores, das Produkt, die Kauf-, Verlängerungs- und Ablaufdaten, der Abonnementstatus und die von dessen SDK erhobenen Gerätedaten. Es enthält keinen Namen, keine E-Mail-Adresse und keine Daten zu Ihren Haustieren. | Wird nicht gelöscht. Aufbewahrt, solange wir es für Erstattungen, Streitfälle und Rückbuchungen sowie für unsere buchhalterischen und steuerlichen Pflichten benötigen. Nach der Löschung ist es nicht mehr mit den Daten Ihres CareTail-Kontos verknüpft. |
| Kauf- und Bestelldaten bei Google Play und Apple | Werden von Google und Apple nach ihren eigenen Datenschutzrichtlinien aufbewahrt |
| Ein Vermerk, dass ein Konto gelöscht wurde, ohne personenbezogene Daten | Wird aufbewahrt, damit die Löschung nicht versehentlich rückgängig gemacht wird |
CareTail ohne Konto nutzen
Wenn Sie sich nie angemeldet haben, liegen Ihre Daten nur auf Ihrem Gerät, und wir haben keine davon. Deinstallieren Sie die App (oder löschen Sie ihren Speicher), um sie zu löschen.
Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung (Abschnitt 9). Fragen: [email protected].